Dopo aver registrato un prodotto difettoso tramite il proprio conto cliente, occorre inviarlo direttamente al punto di assistenza specificato, in modo che la richiesta di garanzia possa essere verificata e risolta.
Documenti richiesti
- La prova di acquisto del prodotto – si trova nel tuo conto cliente alla voce Ordini.
- Richiesta di garanzia per il prodotto – si trova nel tuo conto cliente alla voce I tuoi casi di servizio.
Imballa bene il prodotto in modo che non si verifichino danni durante la spedizione. Il prodotto deve essere inviato completo di accessori, altrimenti potrebbero verificarsi ritardi nell'elaborazione.
Tempo di elaborazione
L'esperienza dimostra che ci vogliono dalle due alle quattro settimane per elaborare un caso di servizio. Il tempo di attesa può variare a seconda del prodotto, del tipo di difetto e del carico di lavoro del centro di assistenza competente. Per maggiori informazioni su questo aspetto, consultare la sezione "Prestazioni di garanzia" del prodotto.
Ti informeremo sullo stato attuale del tuo caso di assistenza via e-mail.