Per poter acquistare determinati prodotti, dobbiamo verificare la tua età. Ci sono due possibilità:
- Verifica automatica: per i clienti con carta d'identità svizzera Carta d'identità italiana o passaporto italiano
Puoi registrare i dati della tua carta d'identità o del tuo passaporto. Il controllo dell'età avviene in tempo reale e puoi ordinare immediatamente tutti i prodotti e i servizi che richiedono una prova dell'età. - Verifica manuale: per i clienti con altri documenti d'identità
Puoi registrare qualsiasi documento d'identità ufficiale (ad es. patente di guida). Il controllo dell'età verrà effettuato da noi entro un massimo di due giorni lavorativi. Non appena la prova dell'età è confermata, i prodotti in questione possono essere ordinati. A tal fine devono essere soddisfatti alcuni requisiti: - il nome e il cognome sul documento d'identità devono corrispondere ai dati del conto utente.
- La data di nascita deve essere visibile.
Il mio ordine non è stato elaborato e il mio documento d'identità è stato rifiutato, cosa posso fare?
Il rifiuto del tuo documento d’identità può avere diverse ragioni. Prima di caricare nuovamente il documento, verifica che il rifiuto non sia dovuto a uno dei seguenti motivi:
- il nome e/o il cognome nel conto cliente non corrispondono al nome sul documento d’identità.
- la data di nascita nel conto cliente non corrisponde a quella sul documento d’identità.
- la data di nascita sul documento d'identità non è visibile.
- il documento d'identità è scaduto.
- il documento d'identità non è leggibile (ad es. immagine sfocata).
- il documento d'identità o il tuo file non sono validi. I formati di documento più diffusi sono .jpg, .png, .pdf
- non hai registrato un documento d’identità o hai registrato un documento incompleto.
- sei minorenne.